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申博太阳城代理:市民在人工智能方面有了真正的收获感

时间:2021/7/8 15:31:29   作者:   来源:   阅读:18   评论:0
内容摘要:正如胡厚昆所说,去年年初发生的新冠肺炎疫情给12345公民服务热线带来了“大考验”。据统计,仅2020年1月,拨打热线的总次数就超过60万次,其中40万次与疫情有关。“这意味着热线每分钟要处理近20个查询任务,这在过去‘几分钟一个订单’的概念中是不可想象的。”从“几分钟一个订单”...

正如胡厚昆所说,去年年初发生的新冠肺炎疫情给12345公民服务热线带来了“大考验”。据统计,仅2020年1月,拨打热线的总次数就超过60万次,其中40万次与疫情有关。“这意味着热线每分钟要处理近20个查询任务,这在过去‘几分钟一个订单’的概念中是不可想象的。”

从“几分钟一个订单”到“每分钟20个订单”,如何实现突破?“这与人工智能技术的引入密不可分。”胡厚坤表示,近年来,12345公民服务热线引入了人工智能技术,如自动调度、语音和语义识别,甚至情感感知。正是在这些技术的支持下。再加上热线服务团队的全力投入,服务响应速度大大提高。

城市服务强度加大,城市服务温度升高,市民在人工智能方面有了真正的收获感。事实上,12345市民热线的案例只是上海人工智能众多应用场景中的一个。“人工智能的发展现在正处于一个关键时刻。从过去的‘天上的云’到‘地下的雨’,它将改变我们周围的每一个行业和每一个生活场景。”胡厚崑说。

如何加快转型进程?在胡厚坤看来,应该联合各方力量,大力发展以人工智能计算中心为代表的新型城市基础设施,让计算能力成为“水电”一样的新型城市公共资源,智慧就在你的指尖。

值得注意的是,胡厚昆在演讲中也指出了目前人工智能包容性面临的瓶颈:“不是技术,不是应用,而是发展效率。”他说,现阶段人工智能的发展效率太低。需求组合道路上的“绊脚石”。“目前的发展模式仍然比较传统,类似于手工制作的车间。未来,我们将利用技术手段来改变和提高效率。


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